Kunde-service
Priser
Alle priser er inkl. 25 % moms og i Danske kroner, hvor intet andet nævnes.
Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris.
Der tages forbehold for: Prisstigninger, valutaændringer, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer og trykfejl.
Der tages forbehold for udsolgte varer og udskudt leveringstid hos Sengetroldens leverandører.
Betaling
De mulige betalingsmåder er:
- Betaling online med Dankort eDankort
- Betaling online med VISA og VISA/Dankort
Online betalinger foregår via DIBS
Ved betailingsdelen på vores hjemmeside ser du en lille hængelås på bundlinien i din browser - det er din sikkerhed for, at de oplysninger du sender på internettet ikke kan læses af andre.
Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret på produkter købt hos Sengetrolden, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Er der yderligere reklamationsret eller garanti vil det fremgå særskilt af fakturaen.
En mangel er en fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet - typisk fabrikations- og/eller materialefejl
Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden og være dækket af reklamationsretten, repareres eller ombyttes defekte varer vederlagsfrit.
Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.
Anvendelse af reklamationsretten
Der skal reklameres inden rimelig tid efter du har opdaget manglen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder vil reklamationen altid være indefor rimelig tid.
Det defekte produkt sendes retur til Sengetrolden.
Kunden opfordres på det kraftigste at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af processen grundet fejlsøgning.
Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Sengetroldens udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.
Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl
Ved tilbagesendelse af defekte eller forkerte varer til Sengetrolden, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et håndteringsgebyr på kr. 100,00.
Varer bør returneres med en fakturakopi hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt indtil der forligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.
Fortrydelsesret
I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren. Såfremt købet fortrydes inden for 14 dage, tilbagebetaler vi købesummen.
Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten, er at varen tilbageleveres i væstenlig samme stand, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, prissættes varen skønsmæssigt af Sengetrolden ud fra en mulig salgsværdi.
Da originalemballagen i nogen tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde at varen ikke anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen til du er sikker på at du vil beholde varen.
Alle ordre sendes med Postdanmark i neutral emballage.Privatliv
Vi ved, at dit privatliv er vigtigt for dig. Hos Sengetrolden er vi forpligtet til at hjælpe dig med at administrere og beskytte den. Vi tager privatlivets fred meget alvorligt, og har taget mange skridt for at bidrage til at sikre de personlige oplysninger, vi indsamler fra dig på dette websted
De indsamlede oplysninger bliver brugt til følgende generelle formål: at opfylde de tjenester, du har anmodet om, informere dig om din konto aktivitet, tilpasse tjenester eller indhold, du modtager, kontakte dig, forbedre vores service. Sengetrolden behandler dine personlige oplysninger fortroligt og videregiver eller bruger dem ikke til tredjepart.
Forsendelser bliver sendt i diskret pakning, med ST Distribution som afsender.
